Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Waverinvelis (nachfolgend „Waverinvelis“, „wir“ oder „uns“) möchte Ihnen eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Ansprüchen bei mangelhaften Waren ermöglichen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterscheidet zwischen unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht und den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren. Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden werden durch unser freiwilliges Rückgabeprogramm nicht eingeschränkt.

Für weitere Informationen beachten Sie bitte auch die Allgemeine Geschäftsbedingungen, die Versandbedingungen, die Stornierungsbedingungen und die Zahlungsrichtlinie.

1. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 30 Tagen

Waverinvelis gewährt Kundinnen und Kunden ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde die Ware tatsächlich erhält. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist für die jeweilige Ware mit deren tatsächlichem Erhalt. Bei einer Bestellung mit mehreren gleichartigen Waren, die gemeinsam geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten zu dieser Lieferung gehörenden Ware.

I Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb der genannten 30-Tage-Frist bei Waverinvelis eingehen.

II Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab Mitteilung der Rücksendeanweisungen an die von uns angegebene Rücksendeadresse übergeben werden.

III Für die Einhaltung der Rücksendefrist ist die rechtzeitige Übergabe des Pakets an den Transportdienstleister maßgeblich. Der Versandnachweis sollte bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren.

2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware nicht den Erwartungen entspricht oder aus einem anderen von der Kundin oder dem Kunden angegebenen Grund zurückgegeben werden soll.

I Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Weiterverwendung ermöglicht. Normale Gebrauchsspuren, die über eine angemessene Prüfung der Ware hinausgehen, können bei der Beurteilung berücksichtigt werden.

II Bei einem Umtausch muss der gewünschte Ersatzartikel verfügbar und für die Bestellung geeignet sein. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, kann stattdessen eine Erstattung angeboten werden.

III Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels bleiben unabhängig vom Zustand des freiwilligen Rückgaberechts bestehen und werden nicht durch die Voraussetzungen dieses Abschnitts ausgeschlossen.

3. Rückgabe wegen beschädigter, mangelhafter oder abweichender Ware

Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, handelt es sich nicht lediglich um eine freiwillige Rückgabe.

Dies kann insbesondere bei sichtbaren Transportschäden, erheblichen Kratzern oder Verformungen, Funktionsstörungen, erheblichen Qualitätsmängeln, ungewöhnlich starken Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer wesentlichen Abweichung von der bestellten Ausführung der Fall sein.

I Bitte informieren Sie Waverinvelis nach Möglichkeit zeitnah nach Entdeckung des Problems und teilen Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Mangels mit.

II Aussagekräftige Fotos oder Videos können zur Feststellung des Zustands der Ware angefordert werden, insbesondere bei Transportschäden oder sichtbaren Abweichungen.

III Die gesetzlichen Ansprüche wegen Sachmängeln bleiben auch dann erhalten, wenn der Mangel erst nach Ablauf des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts festgestellt wird, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

4. Gesetzliche Sachgewährleistung für neue Waren

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen des schweizerischen Kaufrechts über die Sachgewährleistung. Für bewegliche neue Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Die gesetzliche Sachgewährleistung betrifft insbesondere Mängel, welche die zugesicherten Eigenschaften oder die vorausgesetzte Verwendbarkeit der Ware beeinträchtigen.

I Die zweijährige gesetzliche Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der betreffenden Ware an die Kundin oder den Kunden.

II Die Kundin oder der Kunde sollte die erhaltene Ware nach Erhalt im Rahmen des Zumutbaren prüfen und festgestellte Mängel Waverinvelis möglichst unverzüglich mitteilen.

III Bei später entdeckten Mängeln sollte die Mitteilung unverzüglich nach ihrer Entdeckung erfolgen. Die gesetzliche Sachgewährleistung darf nicht mit dem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht gleichgesetzt werden.

IV Die gesetzliche Sachgewährleistung gilt nicht für Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, vorsätzliche oder grob fahrlässige Beschädigung durch die Kundin oder den Kunden, normale Abnutzung oder andere Umstände verursacht wurden, die keinen bei der Ablieferung vorhandenen Sachmangel darstellen.

5. Reparatur, Ersatzlieferung und weitere gesetzliche Rechte

Bei einem berechtigten Mangel wird Waverinvelis zunächst eine angemessene Lösung anbieten und im Rahmen dieser Richtlinie insbesondere eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung vorsehen, soweit dies nach Art des Mangels, Verfügbarkeit des Artikels und den Umständen des Einzelfalls möglich und zumutbar ist.

I Eine kostenlose Reparatur kann angeboten werden, wenn der Mangel sachgerecht und ohne unverhältnismäßigen Aufwand behoben werden kann.

II Eine Ersatzlieferung kann angeboten werden, wenn ein entsprechender mangelfreier Artikel verfügbar ist.

III Falls Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht zumutbar oder erfolglos sind oder die gesetzlichen Voraussetzungen für weitere Ansprüche vorliegen, bleiben die nach schweizerischem Recht vorgesehenen weiteren Rechtsbehelfe vorbehalten. Dazu können insbesondere eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Rückabwicklung des Kaufvertrags gehören.

IV Die gesetzlichen Rechte der Kundin oder des Kunden werden durch die freiwillige Zusage einer kostenlosen Reparatur oder Ersatzlieferung nicht ausgeschlossen oder unzulässig eingeschränkt.

6. Rückgabe ohne Angabe eines Grundes

Neben den gesetzlichen Mängelrechten können Kundinnen und Kunden die Ware innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben oder einen Umtausch beantragen.

I Maßgeblich für den Beginn der freiwilligen Rückgabefrist ist der tatsächliche Erhalt der betreffenden Ware.

II Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei Waverinvelis eingehen.

III Nach unserer Genehmigung muss die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen an den von uns angegebenen Transportdienstleister übergeben werden.

IV Die Kosten einer freiwilligen Rückgabe ohne von Waverinvelis bestätigten Warenmangel trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt keine gesetzliche schweizerische Widerrufsfrist dar und lässt gesetzliche Mängelrechte unberührt.

7. Ablauf einer Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie Waverinvelis vor der Rücksendung über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

I Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und den Grund der Rückgabe an.

II Bei beschädigten oder mangelhaften Waren können Fotos oder Videos zur Prüfung des Anliegens erforderlich sein.

III Nach Prüfung des Antrags erhalten Sie, sofern die Rückgabe genehmigt wird, die erforderlichen Rücksendeinformationen und die jeweils gültige Rücksendeadresse.

IV Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück. Eine nicht abgestimmte Rücksendung kann die Zuordnung und Bearbeitung erheblich verzögern.

8. Rücksendeadresse und Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die für Ihren konkreten Rückgabevorgang maßgeblichen Rücksendeinformationen.

Sofern Waverinvelis für den jeweiligen Rückgabevorgang die nachfolgende Rücksendeadresse ausdrücklich bestätigt, lautet diese:

Waverinvelis

164 Maple St, Hayneville, AL 36040, United States

I Die Ware ist für den Rücktransport angemessen und transportsicher zu verpacken.

II Das von Waverinvelis bereitgestellte Rücksendeetikett ist zu verwenden, sofern ein solches für den jeweiligen Rückgabevorgang bereitgestellt wird.

III Der Versandnachweis sollte bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.

IV Bei großen oder sperrigen Möbelstücken können je nach Abmessungen, Gewicht, Transportweg und Transportdienstleister abweichende Rücksendekosten entstehen.

9. Geschätzte Rücksendekosten bei großen Artikeln

Bei freiwilligen Rückgaben ohne von Waverinvelis bestätigten Mangel trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.

Für große oder sperrige Artikel wird vor dem Kauf eine angemessene Schätzung der möglichen Rücksendekosten zur Verfügung gestellt. Als Richtwert können sich die Kosten für die Rücksendung eines großen Artikels auf etwa 7–12 CHF belaufen. Dieser Betrag ist eine Schätzung und kann insbesondere aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung, Abholort und Transportdienstleister variieren.

I Die jeweils für die Bestellung maßgeblichen Versand- und Rücksendekosten werden transparent angegeben.

II Nicht optionale Kosten werden nicht erst nach Abschluss der Bestellung überraschend hinzugefügt.

III Bei einer Rückgabe aufgrund eines von Waverinvelis bestätigten Mangels, einer falschen Lieferung oder eines anderen von uns zu vertretenden Problems übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.

10. Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist beantragt werden oder, bei einem berechtigten Mangel, im Rahmen der gesetzlichen Sachgewährleistung erfolgen.

I Für einen freiwilligen Umtausch ohne Warenmangel gelten die Bedingungen des freiwilligen Rückgabeprogramms.

II Für einen Umtausch aufgrund eines berechtigten Mangels gelten die gesetzlichen Rechte und die von Waverinvelis angebotene kostenlose Ersatzlieferung beziehungsweise Reparatur.

III Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Versendung vorbereitet, sofern der Ersatzartikel verfügbar ist.

IV Die tatsächliche Transportdauer richtet sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und den geltenden Versandbedingungen.

11. Erstattung

Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und eine Erstattung vorgesehen ist, wird die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

I Je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsmethode kann die Erstattung insbesondere über American Express, Discover, JCB, Mastercard oder VISA erfolgen.

II Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel oder ein anderes Konto kann aus Sicherheits- und Nachweisgründen grundsätzlich nur nach vorheriger Abstimmung erfolgen.

III Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen veranlasst.

IV Nach Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister und Karteninstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Als voraussichtlicher Zeitraum für die Gutschrift sind grundsätzlich 1–3 Werktage nach Veranlassung der Erstattung vorgesehen.

12. Umfang der Erstattung

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe wird der für die zurückgegebene Ware tatsächlich gezahlte Kaufpreis entsprechend den Bedingungen der Rückgabe erstattet.

I Bei einem von Waverinvelis bestätigten Warenmangel oder einer falschen Lieferung werden die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen berücksichtigt.

II Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Warenmangel trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

III Bereits erbrachte optionale Zusatzleistungen können gesondert behandelt werden, sofern dies vor dem Kauf transparent mitgeteilt wurde.

IV Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren bleiben von den Bestimmungen über freiwillige Rückgaben unberührt.

13. Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang der Rücksendung kann Waverinvelis den Zustand der Ware prüfen, um festzustellen, ob die Voraussetzungen der beantragten Rückgabe oder des Umtauschs erfüllt sind.

I Die Prüfung dient insbesondere der Zuordnung der Rücksendung, der Feststellung des Warenzustands und der Überprüfung des angegebenen Rückgabegrundes.

II Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine erhebliche Verschlechterung des Warenzustands berücksichtigt werden, soweit sie über eine angemessene Prüfung der Ware hinausgeht.

III Bei einem behaupteten Sachmangel wird die Prüfung auf die Frage ausgerichtet, ob ein relevanter Mangel vorliegt und welche angemessene Abhilfe möglich ist.

14. Ausnahmen und gesetzliche Rechte

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht kann bei bestimmten Waren oder besonderen Umständen eingeschränkt sein, sofern diese Einschränkung vor dem Kauf klar und verständlich mitgeteilt wurde.

Dies gilt insbesondere für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder aufgrund besonderer Kundenwünsche individuell beschafft wurden, soweit eine solche Einschränkung rechtlich zulässig ist.

I Solche Einschränkungen betreffen ausschließlich das freiwillige Rückgaberecht.

II Zwingende gesetzliche Rechte wegen eines Sachmangels bleiben unberührt.

III Waverinvelis wird keine freiwillige Rückgabebedingung so anwenden, dass dadurch zwingende gesetzliche Rechte der Kundin oder des Kunden ausgeschlossen werden.

15. Verantwortlichkeit der Kundin oder des Kunden

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware nach Erhalt angemessen zu prüfen und erkennbare Probleme möglichst unverzüglich mitzuteilen.

I Die Ware sollte bis zur endgültigen Klärung eines Rückgabe- oder Mangelvorgangs sorgfältig aufbewahrt werden.

II Bei Rücksendungen sollte die Ware angemessen geschützt und transportsicher verpackt werden.

III Der Versandnachweis sollte bis zur Bestätigung des Eingangs der Rücksendung aufbewahrt werden.

IV Bei großen Möbelstücken sollte vor dem Versand sichergestellt werden, dass die Verpackung für das Gewicht und die Abmessungen der Ware geeignet ist.

16. Kontakt und Bearbeitung von Rückgabeanfragen

Für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Mängelanzeigen können Sie Waverinvelis über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Waverinvelis

Adresse: 164 Maple St, Hayneville, AL 36040, United States

Telefon: +1 (334) 548-6921

E-Mail: solutions@waverinvelis.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit

Bei bestehenden Bestellungen sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden. Dies erleichtert die Zuordnung und kann die Bearbeitung beschleunigen.

17. Ergänzende Informationen und weitere Richtlinien

Die vorliegende Richtlinie ist Bestandteil der gesamten Kundeninformation von Waverinvelis. Für eine vollständige Darstellung der jeweiligen Bedingungen beachten Sie bitte auch die folgenden eigenständigen Seiten:

I Versandbedingungen enthalten Informationen zu Liefergebiet, Versand, Lieferkosten und weiteren Versandbedingungen.

II Allgemeine Geschäftsbedingungen enthalten die allgemeinen Vertragsbedingungen für Bestellungen über den Online-Shop.

III Stornierungsbedingungen enthalten die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen.

IV Zahlungsrichtlinie enthält Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung.

V Datenschutzrichtlinie enthält Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten.

VI Cookie-Richtlinie enthält Informationen über Cookies und ähnliche Technologien.

VII Widerrufsbelehrung enthält ergänzende Informationen zu einem gegebenenfalls eingeräumten Rücktritts- oder Rückgaberecht.

VIII Impressum enthält die gesetzlich relevanten Anbieter- und Kontaktinformationen.

IX Über uns enthält weitere Informationen über Waverinvelis und das Unternehmen.

X Kontakt enthält die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten und weitere Kommunikationsinformationen.

Bei Widersprüchen zwischen einer freiwilligen Rückgabebedingung und zwingenden gesetzlichen Rechten gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.